Na Volvo desde 2020, Luís Santos tem vindo a dirigir as operações de marketing, o posicionamento da marca em Portugal, a gestão de campanhas multimeios, conteúdos, paid media, redes sociais e CRM, com uma abordagem sempre assente na consistência, no foco no cliente, transição digital e em análise de dados. A sua atuação tem-se pautado pela consistência, visão estratégica e foco no cliente, alicerçada em metodologias de análise de dados e numa leitura atual e permanente das necessidades do mercado.
Com esta nomeação, a Volvo Car Portugal passa a ter uma nova estrutura com Luís Santos a agregar, sob uma mesma liderança, as áreas de Marketing, Comunicação e Experiência do Cliente. O objetivo passa por garantir uma jornada mais coesa, personalizada e relevante para os consumidores e restantes stakeholders, sempre alinhada com os valores centrais da Volvo: segurança, sustentabilidade e respeito pelas pessoas.
Com mais de 20 anos de experiência nas áreas de marketing, comunicação e gestão da experiência do cliente, Luís Santos traz consigo um percurso consolidado em ambientes de transformação digital e inovação. Antes da Volvo, destacou-se na Fnac Portugal, onde liderou projetos estruturantes de CRM, loyalty, automação de marketing e gestão de dados, com uma forte ligação entre os mundos físico e digital. A sua visão holística da experiência do consumidor, transversal a canais e momentos, será determinante para os desafios futuros da marca.
“Sempre acreditei que uma marca forte se constrói com consistência, emoção e propósito, e a Volvo tem deixado esse legado em Portugal, assente em valores como a segurança, a confiança e o respeito pelas pessoas. Hoje, mais do que nunca, queremos ser uma marca que os clientes escolhem com o coração, mas também com a certeza de que cada decisão é tomada com base em dados, escuta ativa e conhecimento profundo do consumidor. O marketing, a comunicação e a experiência do cliente têm de caminhar juntos para garantirmos relevância, coerência e, acima de tudo, impacto positivo em cada interação”, afirma Luís Santos.
Com esta nomeação, a Volvo Car Portugal reforça a sua ambição de consolidar uma marca cada vez mais próxima, relevante e inovadora, ancorada numa abordagem integrada que combina dados, tecnologia e humanização da experiência. Um passo firme no compromisso com uma relação de confiança e valor duradouro com os seus clientes — uma ambição que só é possível através de um trabalho conjunto com toda a rede de parceiros e concessionários, que têm um papel determinante em garantir que cada interação com a marca é sinónimo de excelência, consistência e serviço de prestígio.
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